FAQ

Ja, können Sie! Geben Sie einfach im Checkout bei der Zustellmethode "Abholen" an.

Natürlich, wir lieben es Geschenke einzupacken! Geben Sie einfach in den Bemerkungen im Warenkorb an, was genau wir als Geschenk einpacken sollen - ob für Mädchen oder Jungen, zum Geburtstag oder ähnliches...

Wir verstehen das total, wir ändern auch mal unsere Meinung! Leider können Sie Ihre Bestellung nach Abschluss nicht mehr stornieren.

Sollten Sie dennoch das Falsche bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte bevor Sie Ihre Versandbestätigung erhalten. Sollte die Bestellung schon unterwegs sein, können Sie die Bestellung auf Ihre eigenen Kosten zurückschicken und wir werden Ihnen den Betrag des Produktes/ der Produkte zurückerstatten, sobald diese bei uns eingegangen sind. Alternativ können Sie eine Gutschrift über den jeweiligen Betrag erhalten.

Unsere Kissen sind am schönsten, wenn sie für jeden ganz individuell gestaltet werden. Kommen Sie gerne persönlich vorbei oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +492113027427, da wir so am Besten auf Ihre persönlichen Wünsche und Vorstellungen eingehen können: Farbe, Muster, Buchstabe, Name, Motiv(e) uvm.

Die Dauer jeder Kissenbestellung variiert je nach Umfang der Bestellung und im Zusammenhang weiterer Bestellungen.

In der Regel dauert ein Buchstabenkissen ca. 1-2 Wochen, ein Namenskissen ca. 4-8 Wochen. Bitte planen Sie diese Zeit im Voraus ein, sodass die Bestellung rechtzeitig zum gewünschten Termin fertig ist. Für weitere Informationen, rufen Sie uns gerne zu unseren Öffnungszeiten unter +492113027427 an.

Es ist das Schönste, wenn unsere Kissen geliebt & geknuddelt werden! Da kann es natürlich passieren, dass sie mit den Jahren nicht mehr so schön aussehen wie am Anfang.

Natürlich reparieren wir unsere Kissen, damit sie auch die nächsten Jahre weiter bekuschelt werden können. Rufen Sie uns gerne an unter +492113027427 oder kommen Sie persönlich bei uns im Geschäft vorbei, damit wir sehen können, was genau wir reparieren müssen. Es kann durchaus vorkommen, dass nach den Jahren der damals genutzte Stoff oder Frottee nicht mehr vorhanden ist und ein neuer ausgesucht werden muss.

Die Kosten & Dauer das Kissen zu reparieren, variiert je nach Aufwand - auch hier beraten wir Sie gerne.

Sie können per PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kredit- und Debitkarte, AMex, Visa oder Sofortüberweisung zahlen.

Digitale Gutscheine bekommen automatisch einen individuellen Code, den Sie im Checkout angeben können. Bei den physischen Gutscheinen, können Sie sich aussuchen, ob ein Online-Code hinzugefügt werden soll.

Gutscheine aus unserem Geschäft, haben keinen Online-Code. Bitte sprechen Sie uns nochmal an, wenn Sie diesen Gutschein auch online einlösen möchten.

Jeder Gutschein ist 3 Jahre gültig und kann bei jedem Produkt angewendet werden.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang zu bearbeiten & loszuschicken.
Nach dem Versenden Ihrer Bestellung, sollte das Paket innerhalb der EU, zwischen 2-6 Werktagen bei Ihnen sein.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir verpacken Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Gelegentlich verwenden wir recycelte Kartons, die aus Lieferungen übrig geblieben sind. Wir hoffen, dass auch Sie im Falle einer Retoure oder zu privaten Anlässen diesen Karton wiederverwendet. 

Alle Bestellungen werden in unserem Geschäft in Düsseldorf versandfertig gemacht und abgeschickt. Demnach finden Sie alle Produkte aus unserem Onlineshop auch vor Ort.

Ja, wir verschicken weltweit! Die Versandkosten werden automatisch im Checkout angepasst.

Die Versandkosten betragen in Deutschland pauschal (inkl. Sendungsverfolgung) bis 2kg 5,90€, bis 5kg 7,90€ und bis 10kg 11,90€.

EU-weit (inkl. Sendungsverfolgung): bis 2kg 15,90€, bis 5kg 18,90€ und 5kg+ 22,90€.

Schweiz (inkl. Sendungsverfolgung): bis 5kg 28,90€, ab 5kg 37,90€ und ab 10kg 51,90€.

Weltweit (inkl. Sendungsverfolgung): bis 5kg 48,90€, ab 5kg 64,90€ und ab 10kg 102,90€.

Sie erhalten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands, ab einem Bestellwert über 100€ und innerhalb der EU, ab einem Bestellwert über 150€.

Wir verstehen das total, wir ändern auch mal unsere Meinung!
Sofern die Bestellung unversehrt ist, können Sie die bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Ausgenommen sind Reduzierte Artikel (Sale), Geschenkgutscheine, personalisierte Artikel (Bsp. Namenskissen), Schnuller und Hautpflegeprodukte. Leider können wir diese Artikel nicht zurücknehmen!

Na klar! Kommen Sie gerne persönlich vorbei, wenn Sie die Möglichkeit haben. Online-Bestellungen und Käufe vor Ort, können im Geschäft innerhalb von 14 Tagen umgetauscht werden. Bitte bringen Sie den Bon oder die Bestellbestätigung mit.

Sie können Ihre Online-Bestellungen ganz einfach per Post innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. 

- Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtäusche zu Ihren Lasten gehen.
- Bitte stellen Sie sicher, dass die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, mit Sorgfalt behandelt wird. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die während der Rücksendung entstehen, oder für den Verlust Ihres Artikels während des Versands.
- Beschädigte und bereits geöffnete bzw. benutzte Artikel werden nicht angenommen. Der Artikel muss unbeschädigt und mit angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
- Sobald die Rücksendung gut bei uns angekommen ist, bekommen Sie den Betrag der Bestellung, die bei uns eingegangen ist, innerhalb von 2-3 Werktagen zurückerstattet.

Bitte schicken Sie die Bestellung wieder an:

kinder&konsorten
Lindemannstraße 1
40237 Düsseldorf
Germany

Sollte die Bestellung schon bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte umgehend bei uns. Wir werden Sie anschließend ein frankiertes Rücksendeformular zusenden. Bitte beachten Sie, dass wir nach 14 Tagen keine Artikel mehr zurücknehmen können. Nach Wunsch werden wir Ihnen einen neuen Artikel zusenden (sofern vorhanden), ansonsten bekommen Sie den Betrag zurückerstattet.

Sobald die Bestellung unversehrt bei uns angekommen ist, bekommen Sie den Betrag innerhalb von 2-3 Werktagen zurückerstattet.

Leider kann es passieren, dass Päckchen und Pakete auf dem Weg unsanft behandelt werden und beschädigt ankommen. Bitte melden Sie die Schäden umgehend bei uns, nach 14 Tagen nach Erhalt der Ware, können wir leider nichts mehr tun.

Gerne können Sie sich telefonisch an uns wenden, unter +492113027427 oder per Mail an ­mail@kinderundkonsorten.de (gerne mit Bild/ern). Sofern Sie die Ware nicht mehr behalten möchten, schicken Sie sie bitte an uns zurück:

kinder&konsorten
Lindemannstraße 1
40237 Düsseldorf
Germany

Nachdem die Ware bei uns angekommen ist, werden wir Ihnen den vollen Betrag der Ware zurückerstatten.